Preguntas Frecuentes



Ayuda - Preguntas Frecuentes - RCI

 

 


RCI.COM

 

> 1. ¿Cómo puedo suscribirme a RCI?
> 2. ¿Cómo obtengo mi cuenta de RCI.com?
> 3. ¿Cómo recupero mi nombre de usuario o contraseña?
> 4. ¿Cuáles son las Cuotas de RCI? (Intercambio, Renovación, Extensión de Depósitos, Certificado de Invitado)
> 5. ¿Con cuánta anticipación puedo buscar un Intercambio vacacional?
> 6. ¿Cómo puedo comenzar a buscar?
> 7. ¿Si quiero cambiar algunos criterios de búsqueda tengo que iniciar todo de nuevo?
> 8. ¿Puedo buscar Desarrollos de acuerdo a un tipo de vacaciones específicas, como vacaciones de “playa” o “golf”?
> 9. ¿Si busco a través del mapa en lugar de usar los filtros, obtengo diferentes resultados?
> 10. No hay Unidades que coincidan con mi búsqueda, ¿qué debo hacer?
> 11. ¿Puedo ver cuántas Unidades disponibles tiene un Desarrollo y las fechas de disponibilidad?
> 12. ¿Qué significan las temporadas roja, blanca y azul?
> 13. ¿Por qué algunos Desarrollos dicen que no puedo visitarlos más de una vez cada cuatro años, o no puedo visitar otros Desarrollos en la misma área de mi propiedad?
> 14. ¿Cuáles son los Desarrollos Afiliados que admiten mascotas?
> 15. ¿Qué significan las distinciones: RCI Gold Crown Resort, RCI Silver Crown Resort y RCI Hospitality?
> 16. Tengo problemas para subir escaleras - ¿cómo puedo solicitar una Unidad de planta baja? ¿Puedo reservar una Unidad con vista al mar?
> 17. ¿Puedo intercambiar a Desarrollos Gold Crown si no soy propietario en uno de ellos?
> 18. ¿Qué sucede si necesito cancelar mis vacaciones?
> 19. ¿Cómo puedo ver mis próximas vacaciones?
> 20. ¿Qué se incluye en la sección “Historial Vacacional”?
> 21. ¿Qué debo hacer si mi Lista de Espera no se encuentra disponible de forma inmediata?
> 22. Tengo una solicitud en lista de espera y no he recibido una llamada por parte de RCI, ¿hay algún problema?
> 23. ¿Cuándo hago una transacción en línea, mis datos están seguros?

 


1. ¿Cómo puedo suscribirme a RCI?

 

Para poder ser Socio de los Programas de Intercambio RCI Weeks o RCI Points, debés contar con una propiedad vacacional en un Desarrollo afiliado a RCI. Podés agilizar tu inscripción, contactando a nuestro departamento de Servicio a Clientes. Es importante que tengas a mano toda la información sobre tu propiedad vacacional y tu tarjeta de crédito para cubrir la Cuota de Membresía Anual.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

2. ¿Cómo obtengo mi cuenta de RCI.com?

 

Igresá a RCI.com, hacé clic en "Obtener mi cuenta" y completá los pasos indicados. Te recomendamos tener los datos de tu Membresía a mano, y también visitar la guía de registro en: Socios RCI Weeks.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

3. ¿Cómo recupero mi nombre de usuario o contraseña?

 

Ingresá a RCI.com, hacé clic en el botón "¿Olvidó su contraseña/usuario?" de acuerdo a tu tipo de Membresía.

 

a) ¿Olvidó su nombre de usuario?
Proporcioná  tu número de Membresía y nombre sin apellidos como figura en tu contrato.


b) ¿Olvidó su Contraseña?
Proporcioná  tu Usuario y a continuación se te pedirá que des la respuesta de tu pregunta secreta, la cual indicaste al crear tu cuenta.

 

Una vez proporcionada dicha información, se te enviará inmediatamente tu nombre de usuario y contraseña al correo electrónico registrado.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

4. ¿Cuáles son las Cuotas de RCI? (Intercambio, Renovación, Extensión de Depósitos, Certificado de Invitado)

 

Por favor consultá las Cuotas vigentes iniciando tu sesión.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

5. ¿Con cuánta anticipación puedo buscar un Intercambio vacacional?

 

Una noticia excelente es que ahora podés buscar con hasta 2 años de adelanto.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

6. ¿Cómo puedo comenzar a buscar?

 

Para comenzar una búsqueda, hacé clic en cualquiera de las regiones del mapa o en cualquiera de los filtros del listado en la parte izquierda y vas a obtener resultados de Intercambio o de Vacaciones Adicionales - Escápese. También vas a tener la oportunidad de agregar más filtros para hacer una búsqueda más específica.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

7. ¿Si quiero cambiar algunos criterios de búsqueda tengo que iniciar todo de nuevo?

 

No. Podés eliminar el filtro haciendo clic en la “x” color naranja en la parte superior izquierda de la sección “Usted eligió” del sitio. Todos los demás filtros permanecerán.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

8. ¿Puedo buscar Desarrollos de acuerdo a un tipo de vacaciones específicas, como vacaciones de “playa” o “golf”?

 

Sí. El buscador mejorado puede hacer esto. Desde la pantalla de búsqueda inicial podés seleccionar un Tipo de Vacaciones y los resultados estarán relacionados con las vacaciones que elegiste de acuerdo a la actividad o experiencia deseada alrededor del mundo.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

9. ¿Si busco a través del mapa en lugar de usar los filtros, obtengo diferentes resultados?

 

Los resultados son los mismos, pero la manera de mostrarlos es diferente. Si comenzás una búsqueda haciendo uso del mapa vas a poder ver los resultados geográficamente en una “Vista de Mapa” y adicionalmente podés activar ahí mismo la opción “Listado de Desarrollos” si lo deseás. Si comenzás tu búsqueda usando los filtros, vas a ver primero los resultados como “Lista de Desarrollos" y después si preferís podés cambiar a la “vista de mapa”. Los resultados en ambas vistas serán siempre los mismos.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

10. No hay Unidades que coincidan con mi búsqueda, ¿qué debo hacer?

 

Dependemos de las Semanas depositadas para satisfacer las necesidades de Intercambio de nuestros Socios. En caso de no encontrar un espacio que coincida con tus preferencias, es recomendable ampliar los parámetros de fechas y destinos de tu solicitud. No existe penalización alguna, en caso de rechazar un ofrecimiento que no sea de tu satisfacción.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

11. ¿Puedo ver cuántas Unidades disponibles tiene un Desarrollo y las fechas de disponibilidad?

 

Sí. Cuando hayas elegido un Desarrollo vas a poder ver toda la información del mismo. En la página del Desarrollo cliqueando en  “Unidades Disponibles”, se despliega toda la información de disponibilidad y fechas, así como las opciones de apartado o Confirmación, si vos te interesaste en este Desarrollo.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

12. ¿Qué significan las temporadas roja, blanca y azul?

 

Estas divisiones reflejan la demanda de los Desarrollos y destinos por temporadas. La Roja indica alta demanda, la Blanca indica demanda moderada, y la Azul indica baja demanda. Estas temporadas están basadas en datos históricos sobre el número de solicitudes de Intercambio que RCI recibe para cada Desarrollo y Semana. La demanda para los destinos y Desarrollos cambia continuamente, y es por esta razón que la división de las temporadas es evaluada periódicamente y ajustada para reflejar los niveles de la demanda actualizados.  La designación de las temporadas de RCI aplica sólo para su Programa, y no afecta los datos de la propiedad. Podés consultar el Directorio de Desarrollos para encontrar información más detallada.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

13. ¿Por qué algunos Desarrollos dicen que no puedo visitarlos más de una vez cada cuatro años, o no puedo visitar otros Desarrollos en la misma área de mi propiedad?

 

La regla de "Uno en cada cuatro años", así como las restricciones de área geográfica, es común entre los Desarrollos, particularmente son aquellos que se encuentran activos en ventas. Estos Desarrollos por lo general permiten únicamente una visita cada cuatro años, en un esfuerzo por alcanzar mayores audiencias de propietarios potenciales.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

14. ¿Cuáles son los Desarrollos Afiliados que admiten mascotas?

Lista de Desarrollos Afiliados a los Programas de Intercambio de RCI que permiten mascotas. Ver lista.

 

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

15. ¿Qué significan las distinciones: RCI Gold Crown Resort, RCI Silver Crown Resort y RCI Hospitality?

 

Los Programas de RCI de reconocimiento a Desarrollos, distinguen a aquellos Desarrollos que ofrecen experiencias vacacionales excepcionales de manera constante. Los reconocimientos RCI Gold Crown y Silver Crown Resorts, exigen a los Desarrollos que alcancen ciertos niveles de calidad, que están basados en las calificaciones obtenidas por medio de las Tarjetas de Comentarios evaluadas por los Socios. Las Tarjetas de Comentarios comprenden varios temas como: registro/salida, hospitalidad, mantenimiento del Desarrollo, mantenimiento de la Unidad, amenidades en el Desarrollo, amenidades en la Unidad y servicio a huéspedes.

 

El Hospitality Award, es un premio de reciente creación, el cual es otorgado a los Desarrollos que hayan destacado de forma consistente en áreas como registro de entrada/salida y hospitalidad a Socios RCI.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

16. Tengo problemas para subir escaleras - ¿cómo puedo solicitar una Unidad de planta baja? ¿Puedo reservar una Unidad con vista al mar?

 

Tu Desarrollo anfitrión se reserva el derecho de asignar una Unidad de la misma capacidad y tamaño pero distinta a la confirmada por RCI. Es por esta razón que no podemos garantizar la ubicación, vista o accesos de una Unidad. Para recibir información más detallada, o hacer una solicitud especial, es mejor contactar directamente al Desarrollo.

 

Podemos bloquear una Unidad para darte tiempo a realizar tus consultas antes de confirmar. Sin embargo, es importante que sepas que RCI no puede garantizar o ejecutar ningún arreglo particular entre el Desarrollo y vos.

 

Regresar a las preguntas >


17. ¿Puedo intercambiar a Desarrollos Gold Crown si no soy propietario en uno de ellos?

 

Sí. Aunque la distinción RCI Gold Crown es el mayor reconocimiento que otorga RCI a sus Desarrollos afiliados, los propietarios de cualquier Desarrollo, pueden intercambiar entre propiedades con esta distinción.

 

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

18. ¿Qué sucede si necesito cancelar mis vacaciones?

 

Cualquier Cancelación a tus fechas de viaje confirmadas está sujeta a nuestras reglas de Cancelación normales. Tu Semana depositada quedará disponible para un nuevo Intercambio.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 


19. ¿Cómo puedo ver mis próximas vacaciones?

 

 

Las opciones se encuentran en la parte superior de la sección que contiene tus datos personales "Mi Cuenta" hacé clic en “Planes Vacacionales”. Cualquier Intercambio vacacional regular que hayas confirmado, aparecerá en la pestaña: “Confirmadas”. Adicionalmente, cualquier Confirmación de Semanas Adicionales en línea, aparecerá en la misma sección de acuerdo a tu actividad en línea: “Apartadas”, "Lista de Espera", Historial de Vacaciones".

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

20. ¿Qué se incluye en la sección “Historial Vacacional”?

 

En la sección “Historial Vacacional”, podés ver tu patrón de Intercambios durante los dos últimos años. Esto incluye tanto las vacaciones de Intercambio regulares y el Depósito utilizado para hacer la reserva, como las Vacaciones Adicionales –Escápese confirmadas en línea para RCI Weeks. Las Vacaciones Adicionales –Escápese confirmadas en línea para RCI Points se pueden consultar en la sección “Planes de Vacaciones Adicionales” en el apartado “Mi Cuenta”.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

21. ¿Qué debo hacer si mi Lista de Espera no se encuentra disponible de forma inmediata?

 

Existen momentos durante el año en que la demanda excede la oferta de Unidades que recibimos. Dado que la disponibilidad cambia continuamente, una solicitud en lista de espera puede ser muy efectiva. Nuestro sistema realiza búsquedas diarias del espacio solicitado. El espacio puede estar limitado a una búsqueda inicial, sin embargo no es un reflejo real del Inventario de RCI. Debido a que recibimos Semanas diariamente, un Intercambio sin disponibilidad al momento de buscar, puede hacerse disponible en una fecha posterior.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

22. Tengo una solicitud en lista de espera y no he recibido una llamada por parte de RCI, ¿hay algún problema?

 

Al momento del registro de una solicitud de Intercambio, es asignada automáticamente una fecha de contacto. Nosotros te vamos a contactar por e-mail o por teléfono para avisarte sobre la disponibilidad de espacios o revisar tu solicitud. Sin embargo, si revisás  tu solicitud por teléfono o por Internet, y basándonos en el hecho de que ya fue realizado un contacto, se programa a tu cuenta una nueva fecha de contacto. Sos bienvenido a revisar tu solicitud en línea o a través de un Guía Vacacional, las veces que desees.

 

Regresar a las preguntas >

 

 

 

 

 

23. ¿Cuándo hago una transacción en línea, mis datos están seguros?

 

Sabemos que la seguridad es un elemento importante cuando navegás en Internet, y mucho más cuando realizás algún tipo de transacción en donde se utiliza dinero. Entendemos que es necesario que estés convencido de que tus transacciones realizadas en RCI.com son completamente seguras y que no tendrá ningún problema con el uso de tu tarjeta de crédito al momento de pagar tus vacaciones.

 

Para todo esto, hemos trabajado fuertemente para ofrecerte toda la seguridad necesaria para que te sientas cómodo y elimines todas esas dudas acerca del uso de tus datos para transaccionar vía Internet con nosotros.Parte de estos esfuerzos están reconocidos por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) quien certifica a la página Web de Resort Condominiums International de México como un sitio Web seguro y que cumple con los requisitos para ofrecer la seguridad requerida a sus visitantes. Más información.


Regresar a las preguntas >