Preguntas Frecuentes



Ayuda - Preguntas Frecuentes - RCI

 

 


RCI.COM

 

> 1. ¿Cómo puedo suscribirme a RCI?
> 2. ¿Cómo obtengo mi cuenta de RCI.com?
> 3. ¿Cómo recupero mi nombre de usuario o contraseña?
> 4. ¿Cuáles son las Cuotas de RCI? (Intercambio, Renovación, Extensión de Depósitos, Certificado de Invitado)
> 5. ¿Con cuánta anticipación puedo buscar un Intercambio vacacional?
> 6. ¿Cómo puedo comenzar a buscar?
> 7. ¿Si quiero cambiar algunos criterios de búsqueda tengo que iniciar todo de nuevo?
> 8. ¿Puedo buscar Desarrollos de acuerdo a un tipo de vacaciones específicas, como vacaciones de “playa” o “golf”?
> 9. ¿Si busco a través del mapa en lugar de usar los filtros, obtengo diferentes resultados?
> 10. No hay Unidades que coincidan con mi búsqueda, ¿qué debo hacer?
> 11. ¿Puedo ver cuántas Unidades disponibles tiene un Desarrollo y las fechas de disponibilidad?
> 12. ¿Qué significan las temporadas roja, blanca y azul?
> 13. ¿Por qué algunos Desarrollos dicen que no puedo visitarlos más de una vez cada cuatro años, o no puedo visitar otros Desarrollos en la misma área de mi propiedad?
> 14. ¿Cuáles son los Desarrollos Afiliados que admiten mascotas?
> 15. ¿Qué significan las distinciones: RCI Gold Crown Resort, RCI Silver Crown Resort y RCI Hospitality?
> 16. Tengo problemas para subir escaleras - ¿cómo puedo solicitar una Unidad de planta baja? ¿Puedo reservar una Unidad con vista al mar?
> 17. ¿Puedo intercambiar a Desarrollos Gold Crown si no soy propietario en uno de ellos?
> 18. ¿Qué sucede si necesito cancelar mis vacaciones?
> 19. ¿Cómo puedo ver mis próximas vacaciones?
> 20. ¿Qué se incluye en la sección “Historial Vacacional”?
> 21. ¿Qué debo hacer si mi Lista de Espera se encuentra disponible de forma inmediata?
> 22. Tengo una solicitud en lista de espera y no he recibido una llamada por parte de RCI, ¿hay algún problema?
> 23. ¿Cuándo hago una transacción en línea, mis datos están seguros?

 


1. ¿Cómo puedo suscribirme a RCI?

 

Para poder ser Socio de los Programas de Intercambio RCI Weeks o RCI Points, usted debe contar con una propiedad vacacional  en un Desarrollo Afiliado a RCI. Usted puede agilizar su inscripción, contactando a nuestro departamento de Servicio a Clientes. Por favor, tenga a la mano toda la información sobre su propiedad vacacional, así como su tarjeta de crédito para cubrir la Cuota de Membresía Anual.

 

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2. ¿Cómo obtengo mi cuenta de RCI.com?

 

Ingrese a RCI.com, de clic en "Obtener mi cuenta" y complete los pasos indicados. Le recomendamos tener los datos de su Membresía a la mano, así como visitar la guía de registro en: Socios RCI Weeks.

 

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3. ¿Cómo recupero mi nombre de usuario o contraseña?

 

Ingrese a RCI.com, de clic en el botón "¿Olvidó su contraseña/usuario?" de acuerdo a su tipo de Membresía.

 

a) ¿Olvidó su nombre de usuario?
Proporcione su número de Membresía y nombre sin apellidos como figura en su Contrato.


b) ¿Olvidó su Contraseña?
Proporcione su Usuario y a continuación se le pedirá que de la respuesta de su pregunta secreta, la cual indicó al crear su cuenta.

 

Una vez proporcionada dicha información, se le enviará inmediatamente su nombre de usuario y contraseña al correo electrónico registrado.

 

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4. ¿Cuáles son las Cuotas de RCI? (Intercambio, Renovación, Extensión de Depósitos, Certificado de Invitado)

 

Por favor consulte las Cuotas vigentes iniciando su sesión.

 

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5. ¿Con cuánta anticipación puedo buscar un Intercambio vacacional?

 

Una noticia excelente es que usted ahora puede buscar con hasta 2 años de adelanto.

 

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6. ¿Cómo puedo comenzar a buscar?

 

Para comenzar una búsqueda, de clic en cualquiera de las regiones del mapa o en cualquiera de los filtros listados en la parte izquierda y comenzará a obtener resultados de Intercambio o de Vacaciones Adicionales - Escápese. Usted también podrá tener la oportunidad de agregar más filtros para hacer su búsqueda más específica.

 

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7. ¿Si quiero cambiar algunos criterios de búsqueda tengo que iniciar todo de nuevo?

 

No. Usted puede quitar el filtro haciendo clic en la “x” color naranja en la parte superior izquierda de la sección “Usted eligió” del sitio. Todos los demás filtros permanecerán.

 

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8. ¿Puedo buscar Desarrollos de acuerdo a un tipo de vacaciones específicas, como vacaciones de “playa” o “golf”?

 

Sí. El buscador mejorado puede hacer esto. Desde la pantalla de búsqueda inicial usted puede seleccionar un Tipo de Vacaciones y los resultados estarán relacionados con las vacaciones que eligió de acuerdo a la actividad o experiencia deseada alrededor del mundo.

 

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9. ¿Si busco a través del mapa en lugar de usar los filtros, obtengo diferentes resultados?

 

Los resultados son los mismos, pero la manera de mostrarlos es diferente. Si usted inicia una búsqueda haciendo uso del mapa podrá ver sus resultados geográficamente en una “Vista de Mapa” y adicionalmente puede activar ahí mismo la opción “Listado de Desarrollos” si lo desea. Si comienza su búsqueda usando los filtros, verá primero sus resultados como “Lista de Desarrollos" y después cambiar a la “vista de mapa” si lo prefiere. Los resultados en ambas vistas serán siempre los mismos.

 

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10. No hay Unidades que coincidan con mi búsqueda, ¿qué debo hacer?

 

Dependemos de las Semanas depositadas para satisfacer las necesidades de Intercambio de nuestros Socios. En caso de no encontrar un espacio que coincida con sus preferencias de búsqueda, es recomendable ampliar los parámetros de fechas y Destinos de su solicitud. No existe penalización alguna, en caso de rechazar un ofrecimiento que no sea de su satisfacción.

 

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11. ¿Puedo ver cuántas Unidades disponibles tiene un Desarrollo y las fechas de disponibilidad?

 

Sí. Cuando haya elegido un Desarrollo podrá ver toda la información del mismo. En la página del Desarrollo verá la opción “Unidades Disponibles”, haciendo clic en esta opción se desplegará toda la información de disponibilidad y Fechas de Viaje, así como las opciones de apartado o Confirmación, si usted se ha interesado en este Desarrollo.

 

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12. ¿Qué significan las temporadas roja, blanca y azul?

 

Estas divisiones reflejan la demanda de los Desarrollos y destinos por temporadas. La Roja indica alta demanda, la Blanca indica demanda moderada, y la Azul indica baja demanda. Estas temporadas están basadas en datos históricos sobre el número de Solicitudes de Intercambio que RCI recibe para cada Desarrollo y Semana. La demanda para los destinos y Desarrollos cambia continuamente, y es por esta razón que la división de las temporadas es evaluada periódicamente y ajustadas para reflejar los niveles de la demanda actualizados.  La designación de las temporadas de RCI aplica sólo para su Programa, y no afecta los datos de la propiedad. Usted puede consultar el Directorio de Desarrollos para encontrar información más detallada.

 

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13. ¿Por qué algunos Desarrollos dicen que no puedo visitarlos más de una vez cada cuatro años, o no puedo visitar otros Desarrollos en la misma área de mi propiedad?

 

La regla de "Uno en cada cuatro años", así como las restricciones de área geográfica, es común entre los Desarrollos, particularmente son aquellos que se encuentran activos en ventas. Estos Desarrollos por lo general permiten únicamente una visita cada cuatro años, en un esfuerzo por alcanzar mayores audiencias de propietarios potenciales.

 

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14. ¿Cuáles son los Desarrollos Afiliados que admiten mascotas?

Lista de Desarrollos Afiliados a los Programas de Intercambio de RCI que permiten mascotas. Ver lista.

 

 

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15. ¿Qué significan las distinciones: RCI Gold Crown Resort, RCI Silver Crown Resort y RCI Hospitality?

 

Los Programas de RCI de reconocimiento a Desarrollos, distinguen a aquellos Desarrollos que ofrecen experiencias vacacionales excepcionales de manera constante. Los reconocimientos RCI Gold Crown y Silver Crown Resorts, exige a los Desarrollos que alcancen ciertos niveles de calidad, que están basados en las calificaciones obtenidas por medio de las Tarjetas de Comentarios evaluadas por los Socios. Las Tarjetas de Comentarios comprenden varios temas como: registro/salida, hospitalidad, mantenimiento del Desarrollo, mantenimiento de la Unidad, amenidades en el Desarrollo, amenidades en la Unidad y servicio a huéspedes.

 

El Hospitality Award, es un premio de reciente creación, el cual es otorgado a los Desarrollos que hayan destacado de forma consistente en áreas como registro de entrada/salida y hospitalidad a Socios RCI.

 

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16. Tengo problemas para subir escaleras - ¿cómo puedo solicitar una Unidad de planta baja? ¿Puedo reservar una Unidad con vista al mar?

 

Su Desarrollo Anfitrión se reserva el derecho de asignar una Unidad de la misma capacidad y tamaño pero distinta a la confirmada por RCI. Es por esta razón que no podemos garantizar la ubicación, vista o accesos de una Unidad. Para recibir información más detallada, o hacer una solicitud especial, es mejor contactar directamente al Desarrollo.

 

Podemos bloquear una Unidad para darle tiempo a realizar sus indagaciones antes de confirmar. Sin embargo, es importante mencionar que RCI no puede garantizar o ejecutar ningún arreglo particular entre usted y el Desarrollo.

 

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17. ¿Puedo intercambiar a Desarrollos Gold Crown si no soy propietario en uno de ellos?

 

Sí. Aunque la distinción RCI Gold Crown es el mayor reconocimiento que otorga RCI a sus Desarrollos afiliados, los propietarios de cualquier Desarrollo, pueden intercambiar entre propiedades con esta distinción.

 

 

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18. ¿Qué sucede si necesito cancelar mis vacaciones?

 

Cualquier Cancelación a sus fechas de viaje confirmadas está sujeta a nuestras reglas de Cancelación normales. Su Semana depositada quedará disponible para un nuevo Intercambio.

 

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19. ¿Cómo puedo ver mis próximas vacaciones?

 

 

Las opciones se encuentran en la parte superior de la sección que contiene sus datos personales "Mi Cuenta" de un clic en “Planes Vacacionales”. Cualquier Intercambio vacacional regular que usted haya confirmado, aparecerá en la pestaña: “Confirmadas”. Adicionalmente, cualquier Confirmación de Semanas Adicionales en línea, aparecerá en la misma sección de acuerdo a su actividad en línea: “Apartadas”, "Lista de Espera", Historial de Vacaciones".

 

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20. ¿Qué se incluye en la sección “Historial Vacacional”?

 

En la sección “Historial Vacacional”, usted puede ver su patrón de intercambios durante los dos últimos años. Esto incluye tanto las vacaciones de Intercambio regulares y el Depósito utilizado para hacer la reservación, como las vacaciones adicionales confirmadas en línea para RCI Weeks. Las vacaciones adicionales confirmadas en línea para RCI Points se pueden consultar en la sección “Planes de Vacaciones Adicionales” en el apartado “Mi Cuenta”.

 

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21. ¿Qué debo hacer si mi Lista de Espera se encuentra disponible de forma inmediata?

 

Existen momentos durante el año en que la demanda excede la oferta de Unidades que recibimos. Dado que la disponibilidad cambia continuamente, una solicitud en lista de espera puede ser muy efectiva. Nuestro sistema realiza búsquedas diarias del espacio solicitado. El espacio puede estar limitado a una búsqueda inicial, sin embargo no es un reflejo real del Inventario de RCI. Debido a que recibimos Semanas diariamente, un Intercambio sin disponibilidad al momento de buscar, puede hacerse disponible en una fecha posterior.

 

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22. Tengo una solicitud en lista de espera y no he recibido una llamada por parte de RCI, ¿hay algún problema?

 

Al momento del registro de una Solicitud de Intercambio, es asignada automáticamente una fecha de contacto. Nosotros le contactaremos por e-mail o por teléfono para avisarle sobre la disponibilidad de espacios o revisar su solicitud. Sin embargo, si usted revisa su solicitud por teléfono o por Internet, y basándonos en el hecho de que ya fue realizado un contacto, una nueva fecha de contacto le será programada a su cuenta. Usted es bienvenido a revisar su solicitud en línea o a través de un Guía Vacacional, las veces que desee.

 

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23. ¿Cuándo hago una transacción en línea, mis datos están seguros?

 

Sabemos que la seguridad es un elemento importante cuando navega en Internet, y mucho más cuando realiza algún tipo de transacción en donde se utiliza dinero. Entendemos que es necesario que usted esté convencido de que sus transacciones realizadas en RCI.com son completamente seguras y que no tendrá ningún problema con el uso de su tarjeta de crédito al momento de pagar sus vacaciones.

 

Para todo esto, hemos trabajado fuertemente para ofrecerle toda la seguridad necesaria para que usted se sienta cómodo y elimine todas esas dudas acerca del uso de sus datos para transaccionar vía Internet con nosotros. Parte de estos esfuerzos están reconocidos por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) quien certifica a la página Web de Resort Condominiums International de México como un sitio Web seguro y que cumple con los requisitos para ofrecer la seguridad requerida a sus visitantes. Más información.


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