Consigli sul timeshare

Advice on Timeshare

Servizi al consumatore RDO (Resort Development Organisation)

 

RDO

RDO (Resort Development Organisation, organizzazione per lo sviluppo delle residenze di vacanza) è l'associazione di categoria per le proprietà di vacanza o timeshare in tutta Europa. Tra le diverse tipologie di utilizzo contemplate dall'associazione figurano timeshare, proprietà frazionate, club residenziali privati, condotel, country club, ecc., tutti con l'obiettivo di offrire ai vacanzieri sistemazioni di vacanza di qualità tramite vari stili di utilizzo. Fanno parte di RDO costruttori di residence, società di scambio, amministratori fiduciari, società di amministrazione, aziende di rivendita e fornitori finanziari.


I soci RDO rappresentano il meglio delle proprietà di vacanza europee e si impegnano a rispettare elevati standard di servizio e integrità. Sono vincolati da un codice di condotta e da un programma di arbitrato indipendente, offrendo così livelli di protezione superiori a quelli richiesti per legge.


RDO sostiene una solida politica dei consumatori, consentendo loro di presentare reclami o richiedere informazioni generiche sui soci RDO (società di amministrazione dei residence, società di scambio, società fiduciarie e così via). RDO offre questo servizio ai consumatori gratuitamente e si impegna per risolvere qualsiasi reclamo legittimo nei confronti di società appartenenti all'associazione sino a soddisfare sia i proprietari, sia le società affiliate a RDO.

 

Le società affiliate a RDO ritengono importante che RDO svolga questo servizio per il consumatore. RCI ha sostenuto RDO sin dall'inizio, sponsorizzandone gli eventi di settore, inserendo rappresentanti nei suoi gruppi di lavoro e commissioni, nonché supportando con entusiasmo il suo lavoro mirato alla tutela dei diritti del consumatore e alla fornitura delle migliori esperienze di vacanza possibili.


I consumatori possono contare su RDO in quanto organismo equo e imparziale. RDO gode della piena autorità di delibera sui reclami presentati dai consumatori contro i suoi soci di categoria. Allorché RDO è in grado di mediare tra i propri soci e i proprietari di timeshare che presentano reclami, essa non può sanzionare legalmente i propri soci per conto dei proprietari.


È importante sottolineare che, qualora RDO dovesse stabilire che un socio continua a infrangere il Codice di Condotta o ad agire consapevolmente in modo illegittimo, RDO indagherà sul caso attenendosi a procedure amministrative prestabilite.


Come opera RDO?


RDO collabora con governi e associazioni dei consumatori in tutta Europa per garantire che gli interessi del settore e quelli dei proprietari di timeshare siano salvaguardati quando vengono introdotte nuove leggi.


Una delle sue principali priorità è quella di contribuire a tutelare i proprietari vittime di truffatori attivi ai margini del settore, solitamente società di rivendita e club di vacanza fittizi, o addirittura sedicenti programmi di "azione collettiva". RDO ha nominato un ex-ispettore di polizia spagnolo che collabora con le forze dell'ordine di tutta Europa, i Centri europei dei consumatori e le autorità competenti, come Trading Standards, con l'obiettivo finale di far cessare l'attività delle società fraudolente.

 

Grazie alla collaborazione tra RDO e le autorità, dal 2005 a oggi sono stati bloccati più di 100 operatori fraudolenti.


L'importanza del logo


Il logo RDO rappresenta il meglio del settore del timeshare, pertanto raccomandiamo a chi è interessato a questo concetto di vacanza di verificare sul sito RDO www.rdo.org o con il servizio clienti all'indirizzo info@rdo.org che una società sia affiliata a RDO prima di effettuare un acquisto.

 

Collaborazione con i proprietari di timeshare


RDO lavora da sempre a stretto contatto con TATOC (www.tatoc.co.uk), l'associazione dei consumatori con sede nel Regno Unito impegnata a rappresentare gli interessi di oltre 250.000 proprietari di timeshare.


RDO e TATOC stanno attualmente collaborando per trovare soluzioni a problematiche che riguardano i proprietari, come ad esempio la rivendita.

 

Il lavoro di RDO con i mezzi di comunicazione


Malgrado gli elevati livelli di soddisfazione dei proprietari, la copertura mediatica del settore può ancora essere negativa, specialmente nel Regno Unito. Nonostante i titoli di prima pagina, la stragrande maggioranza delle notizie allarmistiche non riguardano la proprietà di vacanza. La responsabilità è dei giornalisti che riportano erroneamente notizie su nuovi prodotti di vacanza, ovvero i club di vacanza, facendoli passare per timeshare.


RDO lavora senza sosta da tempo per rettificare le opinioni dei media e dal 2012 questo programma informativo costituisce una delle massime priorità per l'organizzazione.

 

Perché RDO è importante per i consumatori?


  • RDO conduce indagini in seno alle attività fraudolente e lavora con le autorità per fare in modo di chiudere le società che le perpetuano

  • I nostri affiliati si impegnano a rispettare standard di servizio elevati  e sottoscrivono il Codice di Condotta RDO

  • Offriamo ai clienti dei nostri affiliati un servizio gratuito di gestione dei reclami

  • Lavoriamo con i governi per introdurre legislazioni che siano corrette sia per il settore, sia per i consumatori

  • Informiamo i mezzi di comunicazione circa la differenza che intercorre tra proprietà di vacanza e club di vacanza

  • Insieme a TATOC, stiamo pubblicizzando i lati positivi della proprietà di vacanza

  • Il nostro sito Web offre suggerimenti completi relativamente all'acquisto e alla vendita di proprietà di vacanza

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Che cosa dovrebbe prendere in considerazione un acquirente prima di acquistare?


  • Controllare i precedenti del costruttore

  • Esaminare la qualità del residence e dei servizi disponibili ponendosi la domanda: è ciò che fa per me?

  • Fare in modo di leggere attentamente il contratto di vendita e di comprendere la struttura legale, le spese di gestione e gli altri costi a proprio carico

  • Il residence è affiliato a una società di scambio?

  • Scoprire quali servizi aggiuntivi sono coperti dalla proprietà frazionale (ad es. noleggio auto, trasferimento da/per l'aeroporto) e se prevedono una quota supplementare

  • Quali altre proprietà, se presenti, sono disponibili in seno alla gamma della società
Scoprire come funziona il sistema di prenotazione, specialmente durante i periodi di alta stagione

  • Accertarsi di godere di un periodo di recesso per iscritto

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Per maggiori informazioni, visitare www.rdo.org (sito per gli operatori della categoria) e www.gotimeshare.org (sito per i clienti). (solamente in lingua inglese)