Atualizadas a 30/07/2020

Adaptámos as nossas políticas para o ajudar a reservar com confiança e estamos empenhados em ajudá-lo a tomar a decisão correta para as suas férias, tendo em conta as respetivas circunstâncias neste período de incerteza.

Se a sua reserva estiver agendada para os próximos 30 dias, contacte-nos ou utilize a nossa ajuda online.

Se estiver a ponderar cancelar as suas férias com o RCI, não efetue o cancelamento online das mesmas em RCI.com: contacte-nos para falarmos das suas opções.

Para reservas com data de check-in entre 1 de agosto de 2020 e 31 de março de 2021, vamos ajudá-lo a cancelar ou a alterar a sua reserva no período de 30 dias antes da viagem se:

• o nosso empreendimento afiliado estiver fechado;
• existirem restrições de deslocações que o impeçam de chegar ao empreendimento, como cancelamentos de voos;
• o cliente, ou um membro do seu grupo de viagem, tiver uma condição de saúde subjacente que possa aumentar o risco de infeção por COVID-19 e, consequentemente, seja impedido de viajar;
• existirem restrições governamentais ou das autoridades locais que o impeçam de desfrutar das suas férias, conforme o planeado.

Nas circunstâncias acima descritas e se pretender alterar a sua reserva para um destino alternativo, contacte-nos. Os nossos assistentes sabem quais são os empreendimentos que estão atualmente disponíveis, bem como as respetivas localizações e datas de disponibilidade, e vão ajudá-lo a encontrar um destino alternativo para desfrutar das suas férias.

Se preferir efetuar o cancelamento e em caso de Troca de Férias, iremos creditar a sua conta de inscrição no RCI com a quantidade total de pontos ou Poder de Troca utilizados para fazer a reserva, assim como a taxa de troca completa ou a taxa de Proteção dos pontos ou de Proteção do Poder de Troca na totalidade (se aplicável).

Em caso de Férias Extra, iremos creditar a sua conta de inscrição no RCI com o valor total pago até à data. Dispõe de seis meses a partir da data de cancelamento para utilizar este crédito para uma Troca de Férias ou Férias Extra num destino à sua escolha.

A sua viagem pode decorrer após este período. No entanto, em caso de Troca de Férias, tem de decorrer dentro do período válido da sua semana depositada ou dos pontos utilizados originalmente. Tem de ser Membro do RCI no momento das suas férias reagendadas.

Para qualquer reserva que efetue, aconselhamos que consulte o website do empreendimento antes de viajar ou que o contacte diretamente caso tenha alguma preocupação.^

Se tiver reservado um hotel, um aluguer de automóvel, um cruzeiro ou atividades através do RCI Travel†, do RCI Cruise ou de um dos nossos parceiros externos, terá de contactar o respetivo prestador de serviços para conhecer a sua Política de Cancelamento.

Estamos empenhados em apoiar o maior número de membros o mais rapidamente possível durante este período sem precedentes. Além disso, estamos a receber um elevado volume de chamadas. Neste momento de incerteza, encorajamo-lo a rever todos os avisos aos viajantes específicos de cada país e as diretrizes recomendadas antes de viajar.

Caso necessite de mais informações, entre em contacto connosco através do número 289 540 400

Os nossos guias estão atualmente disponíveis de segunda a sexta-feira 09:00 - 17:30.