Assistance pour les réservations effectuées

 

Pour les réservations de Vacances en échange existantes effectuées à partir du 01/10/2020 :

i) Si vous avez souscrit une protection renforcée, vous aurez la possibilité de modifier votre réservation de Vacances en échange et de réserver à nouveau des Vacances en échange pour une date ultérieure, à condition de le faire dans les six mois suivants la date à laquelle vous avez choisi d’annuler votre réservation de Vacances en échange initiale. Si vous souhaitez modifier votre réservation pour choisir une autre destination, contactez-nous. Nos guides de voyage experts étant au fait des lieux et périodes de disponibilité des résidences, ils vous aideront à trouver une autre destination dans laquelle vous pourrez profiter de vos vacances.
Vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

ii) Si vous n’avez PAS souscrit de protection renforcée, nos conditions d’annulation standard s’appliquent.  La seule exception à cette règle concerne les réservations dont la date d’arrivée est antérieure au 30/09/21 inclus. Nous vous aiderons à annuler ou à modifier votre réservation dans les 21 jours avant votre voyage si vous ne pouvez pas voyager en raison de la fermeture d’une résidence ou d’une directive du gouvernement, telle qu’un confinement local, un ordre d’évacuation, la fermeture des frontières ou des interdictions légales sur les voyages. Dans ce cas, nous créditerons votre compte adhérent RCI du montant total payé à ce jour afin que vous puissiez réserver de nouvelles vacances avant le 30/09/22. Vous n’avez pas besoin d’avoir voyagé avant le 30/09/22, mais vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

Pour toute réservation annulée à partir du 01/06/21, vous aurez jusqu’au 31/12/22 pour réserver un futur séjour. Vous n’avez pas besoin d’avoir voyagé avant cette date, mais vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

Pour les Vacances supplémentaires réservées à partir du 01/04/21 :

Pour toute nouvelle réservation de Vacances supplémentaires effectuée à partir du 01/04/21, vous aurez la possibilité de modifier votre réservation ou de l’annuler en bénéficiant d’un remboursement jusqu’à 46 jours avant la date d’arrivée. De plus, vous ne perdrez que 15 % du prix payé si vous annulez dans les 31 à 45 jours avant la date d’arrivée. Des conditions s’appliquent : consultez la version révisée de notre Politique d’annulation relative aux Vacances supplémentaires en cliquant ici.

La seule exception à cette règle concerne les réservations dont la date d’arrivée est antérieure au 30/09/21 inclus. Nous vous aiderons à annuler ou à modifier votre réservation dans les 21 jours avant votre voyage si vous ne pouvez pas voyager en raison de la fermeture d’une résidence ou d’une directive du gouvernement, comme un confinement local, un ordre d’évacuation, la fermeture des frontières ou des interdictions légales sur les voyages. Dans ce cas, nous créditerons votre compte adhérent RCI du montant total payé à ce jour afin que vous puissiez réserver de nouvelles vacances avant le 30/09/22. Vous n’avez pas besoin d’avoir voyagé avant cette date.

Pour toute réservation annulée à partir du 01/06/21, vous aurez jusqu’au 31/12/22 pour réserver un futur séjour. Vous n’avez pas besoin d’avoir voyagé avant cette date, mais vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

Si vous disposez sur votre compte d’un crédit découlant de Vacances en échange dont vous n’avez pas pu profiter, vous avez la possibilité de l’utiliser dans le cadre d’une réservation de Vacances supplémentaires.

Pour les Vacances supplémentaires réservées entre le 01/10/20 et le 31/03/21 :

Des conditions d’annulation standard s’appliquent au moment de la réservation. La seule exception à cette règle concerne les réservations dont la date d’arrivée est antérieure au 30/09/21 inclus. Nous vous aiderons à annuler ou à modifier votre réservation dans les 21 jours avant votre voyage si vous ne pouvez pas voyager en raison de la fermeture d’une résidence ou d’une directive du gouvernement, telle qu’un confinement local, un ordre d’évacuation, la fermeture des frontières ou des interdictions légales sur les voyages. Dans ce cas, nous créditerons votre compte adhérent RCI du montant total payé à ce jour afin que vous puissiez réserver de nouvelles vacances avant le 30/09/22.

Pour toute réservation annulée à partir du 01/06/21, vous aurez jusqu’au 31/12/22 pour réserver un futur séjour.

Vous n’avez pas besoin d’avoir voyagé avant cette date, mais vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

Pour toute réservation de Vacances en échange et de Vacances supplémentaires effectuée entre le 04/03/2020 et le 30/09/2020 :

Pour toute réservation comportant une date d’arrivée jusqu’au 31.09.2021 inclus, nous vous assisterons pour annuler ou modifier votre réservation dans les 21 jours avant votre voyage dans les cas suivants :
- Notre résidence affiliée est fermée.
- Des restrictions de voyage, comme des annulations de vols, vous empêchent de vous rendre à la résidence.
- Vous ou un membre de votre groupe de voyage présentez un état de santé sous-jacent comportant un risque accru en cas de contamination à la COVID-19, vous empêchant donc de voyager.
- Des restrictions gouvernementales ou locales vous empêchent de profiter de vos vacances telles que vous les avez prévues.

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour choisir une autre destination, contactez-nous. Nos guides de voyage experts étant au fait des lieux et périodes de disponibilité des résidences, ils vous aideront à trouver une autre destination dans laquelle vous pourrez profiter de vos vacances.

Si vous préférez annuler votre réservation, pour les Vacances en échange, votre compte adhérent RCI sera crédité de l’intégralité de la valeur d’échange ou des points utilisés pour effectuer la réservation, plus la totalité des frais d’échange et des frais relatifs à la Protection Points ou à la Protection de la valeur d’échange (le cas échéant).

Pour toute nouvelle réservation de Vacances en échange éligible, vous aurez la possibilité d’ajouter une protection renforcée moyennant un petit supplément, afin de pouvoir modifier ou réserver de futures Vacances en échange.

Pour les Vacances supplémentaires, votre compte adhérent RCI sera crédité de l’intégralité du montant payé à ce jour. Vous avez jusqu’au 30/09/22 pour réserver vos vacances de remplacement.

Pour toute réservation annulée à partir du 01/06/21, vous aurez jusqu’au 31/12/22 pour réserver un futur séjour.

Vous n’avez pas besoin d’avoir voyagé avant cette date, mais vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

Pour toute réservation de Vacances en échange effectuée avant le 04/03/20 :

Des conditions d’annulation standard s’appliquent au moment de la réservation. La seule exception à cette règle concerne les réservations dont la date d’arrivée est antérieure au 30/09/21 inclus. Nous vous aiderons à annuler ou à modifier votre réservation dans les 21 jours avant votre voyage si vous ne pouvez pas voyager en raison de la fermeture d’une résidence ou d’une directive du gouvernement, telle qu’un confinement local, un ordre d’évacuation, la fermeture des frontières ou des interdictions légales sur les voyages. Dans ce cas, nous créditerons votre compte adhérent RCI du montant total payé à ce jour afin que vous puissiez réserver de nouvelles vacances avant le 30/09/22.

Pour toute réservation annulée à partir du 01/06/21, vous aurez jusqu’au 31/12/22 pour réserver un futur séjour.

Vous n’avez pas besoin d’avoir voyagé avant cette date, mais vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

Applicable à tous :

Si vous envisagez d’annuler vos vacances avec RCI en raison de la pandémie de COVID-19 ou si vous avez souscrit à la Protection renforcée, n’annulez pas votre réservation sur RCI.com. Contactez-nous pour que nous puissions étudier vos options.

Vous pouvez toujours annuler en ligne pour toute autre raison, y compris les réservations Propre semaine avec ou sans Protection renforcée.

En ce qui concerne la nouvelle réservation de Vacances en échange, le voyage doit se faire dans la fenêtre de validité, soit de la semaine déposée, soit des points utilisés à l’origine. Vous devez être adhérent RCI au moment de votre voyage reporté.

Si vous avez réservé un hôtel, une voiture de location, une croisière ou des activités par l’intermédiaire de RCI Voyages†, de RCI Cruise° ou de l’un de nos partenaires tiers, vous devez contacter le prestataire en question pour connaître sa politique d’annulation.

Contactez-nous si vous souhaitez modifier ou annuler un échange d’hôtel ou une réservation d’hôtel (en espèces). Ils sont fournis par Alliance Reservation Network. Les politiques individuelles d’annulation des hôtels s’appliquent et sont exclues des politiques citées ci-dessus.

En cas de conflit entre les conditions de votre adhésion RCI et les conditions énoncées ci-dessus, les conditions énoncées ci-dessus s’appliquent.